Survei Kepuasan Mitra

Berdasarkan Peraturan Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi Nomor 5 Tahun 2019, lampiran 6, perguruan tinggi perlu melaksanakan survei kepuasan mitra terhadap layanan kerja sama, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat. Penilaian dilakukan menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.

Tangible menilai aspek fisik yang dapat dilihat dan dirasakan seperti fasilitas, dokumen kerja sama, dan sarana komunikasi. Reliability menggambarkan kemampuan lembaga memberikan hasil sesuai kesepakatan. Responsiveness mengukur kecepatan dan ketepatan dalam menanggapi kebutuhan mitra. Assurance berkaitan dengan kejelasan informasi dan kompetensi pelaksana kegiatan. Empathy mencakup perhatian dan hubungan baik dengan mitra dalam pelaksanaan kerja sama.