Berdasarkan Peraturan Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi Nomor 5 Tahun 2019, lampiran 6, mensyaratkan pelaksanaan penilaian tingkat kepuasan tenaga kependidikan terhadap layananan pendidikan dengan menggunakan 5 dimensi SERVQUAL yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles. Dimensi Tangibles merujuk pada aspek fisik yang dapat dilihat dan dirasakan, seperti fasilitas, sarana, dan tampilan sistem informasi. Reliability mengacu pada kemampuan unit layanan memberikan pelayanan yang konsisten dan sesuai prosedur. Responsiveness menilai kecepatan dan kesiapan pihak penyedia layanan dalam menanggapi kebutuhan tenaga kependidikan. Assurance berkaitan dengan jaminan mutu dan kejelasan prosedur. Sedangkan Empathy menyangkut kepedulian, keterlibatan emosional, dan pengakuan terhadap kebutuhan individual tenaga kependidikan.