Berdasarkan Peraturan Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi Nomor 5 Tahun 2019, lampiran 6 , mensyaratkan pelaksanaan penilaian tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses pendidikan dengan menggunakan 5 dimensi SERVQUAL yaitu relialibilty, responsiveness, assurance, empathy dan tangible. Dimensi Tangibles merujuk pada aspek fisik yang dapat dilihat dan dirasakan, seperti fasilitas, sarana, dan tampilan sistem informasi. Reliability mengacu pada kemampuan unit layanan memberikan pelayanan yang konsisten dan sesuai prosedur. Responsiveness menilai kecepatan dan kesiapan pihak penyedia layanan dalam menanggapi kebutuhan mahasiswa. Assurance berkaitan dengan jaminan mutu, kompetensi petugas, dan kejelasan prosedur. Sedangkan Empathy menyangkut kepedulian, keterlibatan emosional, dan pengakuan terhadap kebutuhan individual mahasiswa.