Survey terbaru yang dilakukan oleh Lembaga Penjamianan Mutu Unika Santu Paulus Ruteng mengungkap berbagai capaian kepuasan pada masing-masing aspek pengukuran. Survey ini dilaksanakan setiap tahun dengan sasaran dosen, mahasiswa dan tendik. Survey ini dilaksanakan pada bulan Mei 2024.
Survey menargetkan tiga kelompok populasi yaitu pertama, dosen dengan 6 aspek survey terdiri dari kepuasan terhadap layanan manajemen, kepuasan dosen atas Pengelolaan SDM, kepuasan dosen atas pengelolaan Keuangan, kepuasan dosen atas pengelolaan Sarana dan Prasarana, kepuasan peneliti atas layanan pengelolaan penelitian, dan kepuasan Pelaksana PkM atas layanan pengelolaan PkM. Kedua, mahasiswa dengan 5 aspek survey terdiri dari kepuasan terhadap layanan manajemen, layanan kemahasiswaan, layanan pengelolaan keuangan, layanan pengelolaan sarpas dan layanan Pendidikan. Ketiga, tendik dengan 3 aspek survey yaitu layanan manajemen, layana pengelolaan SDM dan layanan pengelolaan keuangan.
Hasil survey kepuasan dosen menunjukan bahwa hanya tiga aspek layanan yang memenuhi indikator SPMI seperti yang tertera dalam Dokumen Standar Penjaminan Mutu Internal Unika Santu Paulus Ruteng (S-SPMI-UN-2-08), disebutkan bahwa indikator tingkat kepuasan pada semua aspek layanan Lembaga mesti di atas angka 80% (>80%). Masing-masing aspek pelayanan yang memenuhi standar adalah aspek layanan pengelolaan SDM, pengelolan penelitian dan pengelolaan PKM. Sementara 3 aspek lainnya belum memenuhi standar SPMI.
Grafik persentase kepuasan dosen terhadap 6 jenis layanan lembaga TA 2023/2024
Hasil survey kepuasan mahasiswa menunjukan bahwa semua (5) aspek layanan terhadap mahasiswa memenuhi indicator SPMI seperti yang tertera dalam Dokumen Standar Penjaminan Mutu Internal Unika Santu Paulus Ruteng (S-SPMI-UN-2-08), disebutkan bahwa indikator tingkat kepuasan pada semua aspek layanan Lembaga mesti di atas angka 80% (>80%).
Grafik persentase kepuasan mahasiswa terhadap 5 jenis layanan lembaga TA 2023/2024
Hasil survey kepuasan tendik menunjukan bahwa semua (3) aspek layanan terhadap tendik belum memenuhi indicator SPMI seperti yang tertera dalam Dokumen Standar Penjaminan Mutu Internal Unika Santu Paulus Ruteng (S-SPMI-UN-2-08), disebutkan bahwa indikator tingkat kepuasan pada semua aspek layanan Lembaga mesti di atas angka 80% (>80%).
Grafik rata-rata persentase kepuasan tendik terhadap 3 jenis layanan lembaga TA 2022/2023
Partisipasi responden baik dari kelompok dosen, mahasiswa dan tendik pada survey tahun 2024 menurun dari tahun 2023.
Perbandingan jumlah responden survey kepuasan tahun 2023 dan 2024
Jumlah responden dosen menurun sekitar 28,7%, jumlah responden mahasiswa menurun sebesar 0,7%, sedangkan responden tendik menurun sebesar 67%. Persentase jumlah responden dosen, mahasiswa dan tendik tahun 2024 belum memenuhi target responden yang ditetapkan LPM sebanyak 30% dari populasi. Hal ini, tidak hanya menjadi perhatian LPM tetapi juga setiap unit kerja di lingkup Unika santu Paulus Ruteng untuk terus meningkatkan dan mempertahankan partisipasi dalam setiap survey maupun kegiatan lainnya demi berjalannya siklus penjaminan mutu Lembaga.
Hasil laporan survey kepuasan dosen, mahasiswa dan tendik dapat dilihat pada link berikut ini : https://drive.google.com/drive/folders/1vgRM5XhbXnjg59-cgbkf6yvurnh7wFnT?usp=drive_link